Dacă ați investit vreodată într-un echipament de curățare - fie pentru casa dvs., un birou mic sau un depozit plin de viață - probabil v-ați pus o întrebare cheie înainte de a apăsa „cumpărați”: cât timp va dura acest lucru de fapt? În calitate de furnizor de măturători de podea care lucrează în această industrie de peste un deceniu, vă pot spune că politicile de garanție sunt una dintre părțile cel mai des înțelese greșit (și subdiscutate) ale achiziționării acestor instrumente. Am văzut clienți renunțând la o mulțime de oferte pentru că nu au întrebat despre acoperire și a trebuit să explic clienților frustrați de ce mașina lor nou-nouță a încetat să funcționeze la doar 30 de zile după livrare. Astăzi, vreau să detaliez exact ce garanții vin cu măturătoarele de podea, ce acoperă (și ce nu) și cum, în calitate de furnizor, stăm în spatele fiecărui produs pe care îl trimitem.
În primul rând, să clarificăm un lucru: nu toate mașinile de măturat pentru podea sunt create la fel, iar politicile lor de garanție reflectă acest lucru. Tipul de măturător pe care îl alegeți - indiferent dacă este un model compact pentru spații înguste, o opțiune manuală pentru uz rezidențial ușor sau o mașină grea pentru curățare comercială - influențează direct ce fel de acoperire veți obține. Să începem cu cea mai populară categorie pentru uz casnic și pentru afaceri mici: modelele fără fir și 3-în-1. Cu ceva timp în urmă, am observat un decalaj pe piața măturătoarelor multifuncționale care nu necesită o priză de curent, așa că am dezvoltat linia noastră de instrumente concepute pentru a aborda măturarea, curățarea și chiar curățarea prafului dintr-o singură mișcare. Unul dintre bestsellerurile noastre esteMop cu burete fără fir 3 în 1, un dispozitiv ușor, perfect pentru apartamente mici, cafenele sau tarabe de vânzare cu amănuntul. Pentru acest model, garanția standard este de 12 luni de la data achiziției. Ce acoperă asta?
Defecte de fabricație, cum ar fi un motor defect care nu mai funcționează în mod neașteptat sau piese rupte care nu sunt cauzate de o utilizare greșită. Dacă bateria îți dispare prematur în intervalul de 12 luni, o vom înlocui gratuit, fără întrebări, atâta timp cât ai chitanța originală.
Dar garanțiile nu sunt unice pentru modelele 3 în 1. Avem și unMop 3 în 1 rezistent la apăconceput pentru spații care se scurg - gândiți-vă la podele de bucătărie, zone de luat masa la restaurant sau garaje. Deoarece acest model este construit pentru a rezista la expunerea la apă, garanția sa este ceva mai specifică: 18 luni pentru motor și componente electronice și 12 luni pentru capete de mop cu burete și perii de schimb, care sunt considerate articole de uzură. Aceasta este o distincție importantă de făcut, deoarece mulți clienți nu realizează că piesele consumabile (cum ar fi filtrele, periile sau mopul) au de obicei o acoperire mai scurtă decât corpul principal al mașinii. O greșeală comună pe care o fac cumpărătorii este să presupună că fiecare parte a măturătorului lor este acoperită pentru aceeași perioadă de timp, ceea ce duce la frustrare atunci când trebuie să plătească pentru o perie nouă în luna 13.
Acum, dacă sunteți cineva care preferă instrumente de curățare manuale, fără probleme - poate sunteți proprietarul unei mici afaceri care curăța doar un spațiu de 200 de metri pătrați de câteva ori pe săptămână sau un proprietar care nu dorește să se ocupe de încărcarea bateriilor - nostruMăturător manual de covoare pentru podeaeste o alegere grozavă. Aceste modele nu au motoare sau baterii, astfel încât punctele lor potențiale de defecțiune sunt mult mai mici. De aceea, garanția noastră pentru măturătoarele manuale este de 24 de luni, de două ori mai lungă decât modelele noastre fără fir. Am descoperit că, deoarece există mai puține piese în mișcare, aceste mașini sunt mai fiabile în timp, așa că suntem suficient de încrezători în calitatea lor pentru a oferi o acoperire mai lungă. Singurele excluderi de aici sunt daunele cauzate de scăparea mașinii pe beton sau de folosirea acesteia pe suprafețe pentru care nu este proiectată (cum ar fi covorul gros, umplut, care depășește limita de înălțime a măturătorului). În calitate de persoană care a testat sute de măturători manuale de-a lungul anilor, vă pot spune că aceasta este o politică corectă - nu putem fi trași la răspundere dacă cineva folosește mașina noastră mică și ușoară pentru a curăța un doc comercial de încărcare, de exemplu.
În continuare, să vorbim despre măturătoare mai mari, de calitate comercială. Dacă gestionați un depozit, o școală sau un lanț de magazine cu sute de metri pătrați de curățat, veți avea nevoie de o mașină mai rezistentă. NoastreMăturător de podea micăpentru uz comercial este proiectat pentru spații precum holurile de birouri sau magazinele mici de vânzare cu amănuntul, în timp ce matura noastră mecanică pentru podea este construită pentru zonele cu trafic intens, cum ar fi podelele fabricilor sau intrările în supermarketuri. Aceste modele comerciale au structuri de garanție diferite, deoarece sunt utilizate diferit. Pentru măturatorul comercial mic, oferim o garanție de service la fața locului de 12 luni, adică dacă ceva nu merge bine, echipa noastră va veni la locația dvs. pentru a o repara, fără a fi nevoie să expediați mașina înapoi la depozitul nostru. Măturatorul mecanic, care are un motor mai mare, mai robust și piese mai grele, vine cu o garanție de 24 de luni pentru piese și forță de muncă pentru reparații la fața locului, plus o garanție extinsă opțională pentru încă 12 luni pentru companiile care își doresc liniște mai mult timp. Această acoperire extinsă este populară în rândul clienților noștri comerciali obișnuiți, deoarece timpul de nefuncționare dintr-un depozit sau un magazin poate costa mii de dolari pe zi - a avea o mașină care este reparată rapid și fără costuri suplimentare este o investiție mare.
Dar iată lucrul pe care vreau să-l subliniez: o garanție este la fel de bună ca și furnizorul care stă în spatele ei. Am mai lucrat cu alte mărci în trecut, unde „garanția” înseamnă că trebuie să sari prin cercuri - să trimiți fotografii ale piesei rupte, să oferi o notă a medicului care să dovedească că nu ai folosit-o greșit, să aștepți 6 săptămâni pentru o înlocuire. La compania noastră, facem lucrurile diferit, deoarece nu suntem doar o mare corporație, ci suntem o echipă de curățeni și experți în echipamente, așa că înțelegem cât de frustrant este când instrumentul dvs. de curățare vă dezamăgește. Procesul nostru de garanție este simplu: dacă aveți o problemă în perioada de acoperire, trimiteți-ne o fotografie a problemei și chitanța dvs. originală de achiziție și vă vom expedia piesa de schimb în aceeași zi (pentru articole mici) sau vom programa o vizită de service în termen de 48 de ore pentru mașinile mai mari. Pentru cumpărătorii noștri obișnuiți în vrac, cum ar fi lanțurile de cafenele sau companiile de administrare a birourilor, desemnăm chiar și un manager de cont dedicat, care poate gestiona cererile de garanție înainte de a fi nevoit să întrebați.
Desigur, există limite pentru fiecare garanție și este important să știți care sunt acestea, astfel încât să nu fiți surprins. Excluderile se încadrează de obicei în câteva categorii: utilizare greșită sau abuz (cum ar fi folosirea unei măturătoare pentru a ridica resturile mari pentru care nu este proiectat, cum ar fi cuiele sau sticla spartă), lipsa întreținerii corespunzătoare (necurățarea regulată a filtrului, ceea ce poate cauza supraîncălzirea motorului) și uzura normală a pieselor consumabile (perii, tampoane de mop, filtre). De exemplu, dacă folosiți mașina noastră manuală de măturat podeaua pentru a ridica murdăria umedă și angrenajele ruginesc, acest lucru nu este acoperit - modelele noastre sunt concepute pentru măturarea uscată, așa că utilizarea lor pe suprafețe umede este considerată abuz. Includem întotdeauna un ghid de pornire rapidă cu fiecare măturător, care descrie ceea ce este permis și avem o bibliotecă de videoclipuri cu instrucțiuni gratuite pe site-ul nostru web pentru a ajuta clienții să-și întrețină mașinile, deoarece îngrijirea adecvată contribuie în mare măsură la prelungirea duratei de viață a mașinii dumneavoastră.
O altă întrebare frecventă pe care o primim: pot cumpăra o garanție extinsă dincolo de acoperirea standard? Pentru utilizatorii casnici, în opinia mea, garanțiile extinse nu merită, de obicei, acoperirea noastră standard de 12 sau 24 de luni are o rată de eșec foarte scăzută pentru intrarea noastră la modelele de gamă medie, iar costul unei garanții extinse este adesea mai mare decât costul înlocuirii unei piese care ar putea eșua după perioada standard. Dar pentru clienții comerciali care își folosesc măturătoarele 5 zile pe săptămână sau mai mult, o garanție extinsă poate fi o investiție inteligentă. Oferim planuri extinse flexibile pentru toate modelele noastre comerciale, variind de la 6 la 24 de luni suplimentare, iar mulți dintre clienții noștri ne-au spus că liniștea sufletească și timpul de nefuncționare redus îl fac să merite din plin acest mic cost suplimentar.
De-a lungul anilor, am văzut cum o garanție bună poate construi încrederea clienților. În urmă cu câțiva ani, un mic proprietar de cafenea a cumpărat mașina noastră de măturat fără fir 3 în 1 pentru locația lor în centrul orașului. L-au folosit în fiecare zi pentru a mătura podele și pentru a face curățenie după grăbiile de prânz, iar după 8 luni, motorul lor a încetat să funcționeze. Ne-au contactat și am expediat un motor de schimb în 24 de ore, fără întrebări. O săptămână mai târziu, ne-au trimis un e-mail în care ne spuneau că echipa lor de curățenie s-a întors la muncă și ne-au recomandat alți trei proprietari de cafenele locale. Acesta este genul de experiență pentru care ne străduim, pentru că știm că atunci când conduci o afacere sau ții o casă curată, timpul înseamnă bani, iar echipamentul tău de curățat nu ar trebui să fie o sursă de stres.
Acum, dacă sunteți în căutarea unei noi mașini de măturat, fie pentru uz casnic sau comercial, este important să întrebați despre politicile de garanție înainte de a cumpăra. Nu vă uitați doar la costul inițial al factorului mașină în durata garanției, ce acoperă aceasta și cât de ușor este procesul de reclamație. La compania noastră, facem asta ușor: fiecare pagină de produs are o defalcare clară a termenilor de garanție, iar echipa noastră de asistență pentru clienți este disponibilă în fiecare zi pentru a răspunde întrebărilor despre acoperire. Dacă sunteți un utilizator acasă care navighează pe site-ul nostru, veți găsi toate detaliile despre modele precumMop cu burete fără fir 3 în 1, Mop impermeabil 3 în 1 și măturător manual pentru covoare pentru podea. Dacă sunteți în căutarea unor soluții comerciale, consultați liniile noastre de măturători mici pentru podea și mașini mecanice de măturat pentru podea, care sunt construite pentru a face față utilizării intense și au o acoperire robustă de garanție.
Indiferent dacă sunteți un proprietar de casă care dorește să vă simplifice rutina de curățare, un proprietar de mică afacere care încearcă să vă mențină spațiul ordonat pentru clienți sau un manager de facilități care are nevoie de echipamente comerciale de curățare de încredere, alegerea mașinii potrivite de măturat podeaua cu o garanție solidă este esențială. Suntem aici pentru a vă ajuta să găsiți cea mai potrivită pentru nevoile dvs. și pentru a susține fiecare produs pe care îl vindem cu ajutorul de care aveți nevoie pentru a vă menține podelele curate în anii următori. Dacă sunteți gata să discutați despre nevoile dvs. de curățenie, de la proiecte rezidențiale mici până la operațiuni comerciale mari, vă încurajăm să contactați echipa noastră pentru a începe o conversație despre măturatorul potrivit pentru dvs.
Referinte:
- Asociația Industriei Echipamente de Curățare. (2022). Standarde de garanție pentru instrumentele de curățare comerciale și rezidențiale. Preluat din evidențele publice din industrie.
- Date interne de testare a produselor companiei. (2023). Rate de defecțiune a mașinii de măturare a podelei în funcție de tipul de model și de utilizare.
- Administrarea Afacerilor Mici. (2021). Gestionarea timpilor de nefuncționare pentru echipamentele de curățare comerciale. Preluat de pe smallbusiness.gov.
- Rapoartele consumatorilor. (2023). Cele mai bune practici de garanție pentru aparatele de curățat acasă. Preluat de pe consumerreports.org.
